Vartotojų skundai

SKUNDAS DĖL NEPRISTATYTOS PREKĖS IR NEGRĄŽINTŲ PINIGŲ

Dėl elektroninės parduotuvės „SellMarket“ (sellmarket.lt) veiksmų

Prašau ištirti elektroninės parduotuvės „SellMarket“ (https://sellmarket.lt) veiklą ir padėti išspręsti ginčą dėl negautos prekės bei negrąžintų pinigų.

2026 m. rugsėjo 20 d. internetinėje parduotuvėje „SellMarket“ pateikiau užsakymą Nr. 4429 ir už prekę sumokėjau 17,99 Eur per „Swedbank“. Mokėjimo patvirtinime nurodytas mokėjimo numeris – 692211132, o pardavėjo pateiktas užsakymo identifikatorius – R692211132.

Tačiau užsakytos prekės iki šiol negavau.

Bandžiau susisiekti su pardavėju elektroniniu paštu, tačiau situacija nesikeitė.

● 2026 m. spalio 2 d. parašiau pardavėjui ir pasiteiravau, kada bus išsiųsta bei pristatyta mano siunta, nes jos jau ilgą laiką laukiau.

● 2026 m. spalio 5 d. pakartotinai kreipiausi, nes negavau nei atsakymo, nei siuntos. Informavau, kad jeigu prekė nebus išsiųsta, noriu atšaukti užsakymą ir susigrąžinti pinigus.

● 2026 m. spalio 12 d. pardavėjas pagaliau atsakė, kad dar neišsiuntė prekių, nes laukia konteinerio. Buvo pažadėta, kad trečiadienį prekės bus iškrautos, o ketvirtadienį jas galės išsiųsti. Sutikau dar palaukti, tikėdamasi, kad pažadas bus įvykdytas.

● 2026 m. spalio 22 d. dar kartą pareikalavau grąžinti pinigus, nes siuntos vis dar negavau ir buvau pavargusi nuo nuolatinių pažadų. Pardavėjas atsakė, kad kitą rytą prekes pristatys į parduotuvę ir po pietų atsiųs siuntos kodą. Tačiau ir šis pažadas nebuvo įvykdytas.

● 2026 m. spalio 26 d. dar kartą parašiau pardavėjui, reikalaudama informacijos apie savo siuntą. Nurodžiau, kad laukiu jau daugiau nei mėnesį, ir pareikalavau grąžinti pinigus. Taip pat įspėjau, kad nesulaukus sprendimo kreipsiuosi į atsakingas institucijas.

Nepaisant mano pakartotinių kreipimųsi, pardavėjas neužtikrino prekės pristatymo, nepateikė siuntos sekimo numerio ir negrąžino už prekę sumokėtų pinigų.

Manau, kad toks pardavėjo elgesys yra nepriimtinas vartotojo atžvilgiu. Aš sąžiningai įvykdžiau savo įsipareigojimą – sumokėjau už prekę, tačiau pardavėjas savo įsipareigojimų neįvykdė. Be to, buvo pateikiami pakartotiniai pažadai, kurie taip ir liko neįgyvendinti.

PRAŠAU:

1. Ištirti elektroninės parduotuvės „SellMarket“ veiksmus ir įvertinti, ar nebuvo pažeistos mano, kaip vartotojos, teisės.

2. Padėti susigrąžinti už negautą prekę sumokėtus 17,99 Eur.

3. Įvertinti pardavėjo veiksmus, kai vartotojui ilgą laiką žadama išsiųsti prekę, tačiau ji neišsiunčiama ir pinigai negrąžinami.

4. Imtis teisės aktuose numatytų priemonių, kad būtų apgintos mano, kaip vartotojos, teisės.

Prie skundo pridedu mokėjimo patvirtinimą ir elektroninio susirašinėjimo su pardavėju kopijas.

Tikiuosi, kad mano skundas bus išnagrinėtas ir bus padėta susigrąžinti už negautą prekę sumokėtus pinigus.

Pagarbiai,

Donata Lesčinskienė

Užsakymo Nr. 4429

Mokėjimo suma: 17,99 Eur

Pardavėjas: „SellMarket“ (sellmarket.lt)