Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Skycop.com, UAB | Skycop vilkina surinktos skrydzio kompensacijos ismokejima (e17c0d42) |
2025-09-27 mano skrydis su LOT Polish Airlines (Krokuva–Varšuva–Stambulas) sutriko: praleidau jungiamąjį skrydį ir buvau perkeltas į kitos dienos skrydį. Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 man priklausė 250 € kompensacija. 2025 m. pabaigoje reikalavimą perleidau Skycop (prašymo nr. e17c0d42). Skycop mokestis – 110 €, man lieka 140 €.
2026-10-18 Skycop finansų skyrius raštu (noreply@finance.skycop.com) pranešė, kad mano 140 € kompensacija laukia išmokėjimo, ir paprašė banko duomenų. Juos pateikiau.
Ar kreipiausi į įmonę: taip, raštu el. paštu (e17c0d42-cs@claim.skycop.com ir info@skycop.com). 2026-10-28 paklausiau mokėjimo datos ir kada LOT sumokėjo Skycop. 2026-10-29 Skycop atsakė, kad mokėjimas bus inicijuotas tik 2026-12-24, t. y. praėjus 67 dienoms po pranešimo, kad pinigai laukia išmokėjimo. Į klausimą, kada sumokėjo LOT, neatsakė. Tą pačią dieną dar du kartus paklausiau ir paprašiau sumokėti per 7 dienas – gavau tik bendro pobūdžio atsakymą apie sumų tikrinimą. Skycop portalas iki šiol (2026-10-31) rodo „Awaiting compensation decision“, o tai prieštarauja jų pačių mokėjimo pranešimui.
Reikalavimas: nurodyti, kada Skycop gavo kompensaciją iš LOT, ir nedelsiant išmokėti man priklausančius 140 €.
--- English ---
On 27 Sep 2025 my LOT flight (Kraków–Warsaw–Istanbul) was disrupted; I assigned my EU261 claim (€250) to Skycop (claim e17c0d42, fee €110, my share €140). On 18 Oct 2026 Skycop Finance told me in writing that my €140 was awaiting payment and asked for bank details, which I submitted. On 29 Oct 2026 Skycop said payment would only be initiated on 24 Dec 2026 and did not answer, despite three written requests, when LOT paid them. Their portal still shows "Awaiting compensation decision". I ask Skycop to state when it received the money from LOT and to pay my €140 without further delay.