Vartotojų skundai

UAB „Eurofondas“ svetainėje, skiltyje „Nauda moksleiviams“ (https://eurofondas.com/e-paslaugos-mokyklai/), nurodoma, kad atsiskaitymo priemonę galima naudoti kaip elektroninį važiavimo bilietą mieste. Apyrankė taip pat pristatoma kaip atsiskaitymo priemonė. Tačiau svetainėje aiškiai nepaaiškinta, kad šios galimybės priklauso nuo konkrečioje mokykloje įdiegtos Eurofondo sistemos, o viešajame transporte galima naudoti tik mokinio pažymėjimą.

Pasitikėdama pateikta informacija, internetu užsakiau vaikui mokinio pažymėjimą, apyrankę ir raktų pakabuką. Už prekes ir pristatymą sumokėjau. Siuntą gavau 2026 m. rugsėjo 3 d. (siuntos Nr. RS391565918LT). Užsakymą pateikiau per mokyklos atsiųstą nuorodą, o mokykla yra įtraukta į Eurofondo sąrašą.

Tačiau paaiškėjo, kad apyrankė ir raktų pakabukas vaikui niekur nereikalingi. Mokykloje jų naudoti nereikia, o baseine, kuriame reikalingas mokinio pažymėjimas, šios priemonės taip pat nenaudojamos. Jų negalima naudoti ir kaip važiavimo bilieto Klaipėdos viešajame transporte.

Rašytiniame atsakyme pati įmonė patvirtino, kad šios priemonės veikia tik mokyklose, kuriose įdiegta jų sistema, o važiavimo viešuoju transportu funkcija taikoma tik mokinio pažymėjimui. Šie apribojimai nebuvo aiškiai nurodyti svetainėje, pagal kurią rinkausi prekes.

Apyrankė ir raktų pakabukas nenaudoti. Jeigu būčiau žinojusi, kad jų negalėsiu panaudoti nei mokykloje, nei baseine, nei viešajame transporte, nebūčiau jų pirkusi.

Prašau įvertinti, ar informacija apie šias prekes buvo pateikta pakankamai aiškiai, ir padėti susigrąžinti už apyrankę, raktų pakabuką bei jų pristatymą sumokėtus pinigus.

Taip. Du kartus skambinau įmonės klientų aptarnavimo telefonu. Abu kartus laukiau apie valandą, tačiau niekas neatsiliepė.

2026 m. rugsėjo 29 d. el. paštu pateikiau rašytinę pretenziją ir paprašiau grąžinti pinigus.

2026 m. spalio 2 d. gavau įmonės atsakymą, kuriame atsisakyta grąžinti pinigus. Įmonė nurodė, kad prekės individualizuotos, praėjo 14 dienų grąžinimo terminas ir svetainėje pateikta informacija nebuvo klaidinanti. Taip pat paprašė nurodyti konkrečią klaidinančią formuluotę.

2026 m. spalio 5 d. išsiunčiau pakartotinę pretenziją. Joje nurodžiau konkrečią svetainės informaciją, pridėjau ekrano kopijas ir dar kartą paprašiau grąžinti pinigus.

Iki šiol į pakartotinę pretenziją atsakymo negavau.