Vartotojų skundai

<p class="isSelectedEnd">2026 m. liepos mėnesį internetinėje parduotuvėje užsakėme komodą. Už prekę atsiskaitėme iš karto užsakymo metu. Prekę pasirinkome atsiimti patys pardavėjo atsiėmimo punkte.</p><p class="isSelectedEnd">2026 m. rugpjūčio 20d.  atvykome atsiimti užsakymo. Prekė buvo perduota, tačiau atsiėmimo metu nebuvo pateiktas joks prekių perdavimo–priėmimo aktas, važtaraštis ar kitas dokumentas, kuriame būtų užfiksuota prekės būklė ir mūsų parašas, patvirtinantis, kad prekę patikrinome ir pretenzijų neturime.</p><p class="isSelectedEnd">2026 m. rugjučio 22d., pradėję komodą surinkinėti, išpakavę ir apžiūrėję jos dalis, nustatėme daugybę defektų. Tarp jų buvo ir mechaninių pažeidimų, tačiau taip pat nustatyti trūkumai, kurie, mūsų vertinimu, yra gamyklinio pobūdžio.</p><p class="isSelectedEnd">Dar tą pačią dieną kreipėmės į pardavėją ir pateikėme rašytinę pretenziją, pridėdami defektų nuotraukas bei nurodydami nustatytus trūkumus.</p><p class="isSelectedEnd">Pardavėjas į mūsų pretenziją atsakė jau kitą dieną, sekmadienį. Tačiau realaus sprendimo dėl nekokybiškos prekės nepasiūlė. Dėl dalies defektų, kuriuos laikome gamykliniu broku, buvo pasiūlyta tiesiog patiems juos „išvalyti su šluoste“, o kitų dalių pakeitimas buvo pasiūlytas tik už papildomą mokestį.</p><p class="isSelectedEnd">Pardavėjas savo poziciją grindžia tuo, kad pagal jo taisykles pirkėjas privalėjo prekę patikrinti atsiėmimo metu. Su šiomis taisyklėmis buvome susipažinę ir jas patvirtinome, todėl pripažįstame, kad atsiėmimo metu prekę turėjome patikrinti atidžiau.</p><p class="isSelectedEnd">Vis dėlto manome, kad ši aplinkybė neturėtų automatiškai pašalinti pardavėjo atsakomybės dėl nekokybiškos prekės, ypač dėl gamyklinių trūkumų. Prekės buvo atsiimtos supakuotos, o jų pilnam patikrinimui būtų reikėję išpakuoti ir išsamiai apžiūrėti visas dalis. Defektai buvo nustatyti vos pradėjus prekę surinkinėti ir apie juos pardavėjas buvo informuotas nedelsiant.</p><p class="isSelectedEnd">Prašome įvertinti susidariusią situaciją, pardavėjo poziciją bei tai, ar pardavėjas pagrįstai atsisako savo lėšomis pašalinti nustatytus gamyklinius prekės trūkumus ir visą atsakomybę perkelia pirkėjui.</p><p><br></p>