Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
Eavalynė | Net neatsiuntė prekės |
Buvau užsiskiusi dvi poras batų vienas sakau, kitas savo vaikui. Gavau tik vienus savo batus, o mažylio batukai taip ir neatėjo. Vis rašau jiems, bet ale sprendžia problemą su DPD, nes ale ten nutiko kažkokia nelaimė ir buvo ale pažeista, bet siuntai nieko nenutiko pagal juos, nors iš dviejų batų porų liko tik dvi. Žinokite mėnesį laiko jiems rašau, ir problema niekaip neišsprendžia, bent grąžintų pinigus.
Eavalynė pateiktas atsakymas.
Atsakydami į pateiktą skundą informuojame, kad klientė pateikė užsakymą, apimantį dvi poras avalynės, tačiau pranešė gavusi tik vieną porą.
Atlikę užsakymo komplektavimo proceso bei siuntos pakavimo vaizdo įrašo patikrą nustatėme, kad užsakymas buvo tinkamai supakuotas ir išsiųstas su dviem poromis avalynės. Atsižvelgiant į tai, vežėjui DPD buvo pateikta pretenzija siekiant išsiaiškinti susidariusią situaciją. Šiuo metu laukiame vežėjo sprendimo dėl pretenzijos nagrinėjimo.
Nepriklausomai nuo DPD vykdomo pretenzijos nagrinėjimo rezultato, 2026-05-12 grąžinome klientei lėšas. Lėšos turėtų būti įskaitytos į klientės sąskaitą per 3-5 darbo dienas.
Atlikę užsakymo komplektavimo proceso bei siuntos pakavimo vaizdo įrašo patikrą nustatėme, kad užsakymas buvo tinkamai supakuotas ir išsiųstas su dviem poromis avalynės. Atsižvelgiant į tai, vežėjui DPD buvo pateikta pretenzija siekiant išsiaiškinti susidariusią situaciją. Šiuo metu laukiame vežėjo sprendimo dėl pretenzijos nagrinėjimo.
Nepriklausomai nuo DPD vykdomo pretenzijos nagrinėjimo rezultato, 2026-05-12 grąžinome klientei lėšas. Lėšos turėtų būti įskaitytos į klientės sąskaitą per 3-5 darbo dienas.