Vartotojų skundai

UAB „VERUS NEXUS“ paaiškinimas dėl pateikto skundo

Informuojame, kad nesutinkame su pareiškėjo reikalavimu dėl piniginių lėšų grąžinimo ir pateikiame išsamų paaiškinimą.

Dėl pareiškėjo statuso
Iš paties pareiškėjo skundo turinio akivaizdu, kad prekė buvo įsigyta profesinei veiklai – pedikiūro (podologijos) paslaugų teikimui. Tai reiškia, kad asmuo veikė vykdydamas ekonominę veiklą, o ne kaip vartotojas.

Atsižvelgiant į tai, šiam sandoriui netaikomos vartotojų teisių apsaugos nuostatos. Pareiškėjas nelaikytinas vartotoju, todėl neturi teisės remtis vartotojų apsaugos mechanizmais, įskaitant reikalavimą vienašališkai nutraukti sutartį ar susigrąžinti pinigus.

Dėl prekės pobūdžio
Pažymime, kad įsigyta freza yra profesionali podologinė įranga, skirta naudoti specialistų veikloje. Tokia įranga pagal savo paskirtį priskiriama prie profesionalių (specializuotų) prietaisų, naudojamų sveikatos ir grožio priežiūros srityje, ir nėra skirta buitiniam vartotojų naudojimui.

Todėl pirkėjas, įsigydamas tokio pobūdžio įrangą, prisiima didesnę atsakomybę dėl jos pasirinkimo ir naudojimo.

Dėl prekės naudojimo
Pareiškėjas pats patvirtina, kad prekę gavo ir naudojo. Tai reiškia, kad prekė nebuvo tik apžiūrėta, bet faktiškai eksploatuota profesinėje veikloje.

Ši aplinkybė papildomai patvirtina, kad prekė buvo naudojama pagal paskirtį ir kad pareiškėjas veikė kaip profesionalas, o ne kaip vartotojas.

Dėl prekės kokybės ir patikrinimo
Reaguodami į pareiškėjo kreipimąsi, geranoriškai priėmėme prekę patikrinimui ir perdavėme ją oficialiam tiekėjui / serviso centrui.

Pažymime, kad tokio pobūdžio patikrinimas, kai nenustatoma jokių defektų, nėra privalomai atliekamas nemokamai. Nepaisant to, siekdami išspręsti situaciją taikiai, patikrinimą organizavome savo iniciatyva ir pareiškėjui papildomų išlaidų netaikėme.

Serviso patikrinimo metu nustatyta, kad:

įrenginys yra techniškai tvarkingas,
visi funkcionalumai veikia pagal gamintojo specifikaciją,
dulkių surinkimo funkcija veikia tinkamai.

Jokių gedimų ar neatitikimų nenustatyta. Niekas oficialiame gamintojo servise nesuprato, kas neveikia darome ušvada, kad vartotojas nemoka naudotis freza.

Dėl atitikties aprašymui
Prekės aprašyme aiškiai nurodyta, kad įrenginys turi dulkių surinkimo funkciją su reguliuojamu intensyvumu. Ši funkcija egzistuoja ir veikia.

Atkreipiame dėmesį, kad aprašyme naudojamos bendro pobūdžio marketinginio pobūdžio formuluotės (pvz., „puikiai sugeria dulkes“) negali būti aiškinamos kaip absoliuti visų dulkių pašalinimo garantija visomis naudojimo sąlygomis.

Dulkių surinkimo efektyvumas objektyviai priklauso nuo daugelio veiksnių: darbo technikos, naudojamų antgalių, darbo kampo ir kitų aplinkybių.

Dėl reikalavimo grąžinti pinigus
Atsižvelgiant į tai, kad:
pareiškėjas nelaikytinas vartotoju,
prekė buvo naudojama profesinėje veikloje,
prekė yra techniškai tvarkinga ir atitinka gamintojo specifikaciją,
nenustatyta jokių defektų ar neatitikimų,

nėra jokio teisinio pagrindo tenkinti reikalavimą grąžinti pinigus.

Prašome skundą atmesti kaip nepagrįstą.

Pagarbiai
UAB „VERUS NEXUS“