Vartotojų skundai

SKUNDAS DĖL PASLAUGOS NUTRAUKIMO

Noriu pateikti skundą dėl sudėtingo ir, mano vertinimu, nesąžiningo paslaugos nutraukimo proceso.

Pasibaigus sutarčiai, savitarnoje nėra galimybės atsisakyti plano. Sistema paprasčiausiai neleidžia nutraukti paslaugos, nors sutartiniai įsipareigojimai jau yra pasibaigę. Nepaisant to, kad paslauga nesinaudoju, sąskaitos ir toliau yra siunčiamos.

Bandžiau spręsti situaciją telefonu. Deja, vietoje aiškios galimybės nutraukti paslaugą, buvo teikiami tik pasiūlymai toliau naudotis planu. Nutraukimo procesas nebuvo įgyvendintas.

Taip pat kreipiausi el. paštu, aiškiai nurodydamas, kad noriu nutraukti paslaugą. Vietoje patvirtinimo apie nutraukimą vėl buvo atsiųstas komercinis pasiūlymas. Mano aiškiai išreikšta valia nutraukti sutartį buvo ignoruota.

Susidaro įspūdis, kad procesas yra vilkinamas sąmoningai, siekiant kuo ilgiau išlaikyti klientą ir tęsti sąskaitų išrašymą.

Pažymiu, kad su tokia situacija yra susidūrę ir kiti vartotojai.

Tikiuosi operatyvaus ir aiškaus sprendimo – nedelsiant nutraukti paslaugą bei sustabdyti sąskaitų siuntimą.

Nerekomenduoju.