Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB All Media Lithuania | Go3 apgaudinėja klientus |
SKUNDAS DĖL PASLAUGOS NUTRAUKIMO
Noriu pateikti skundą dėl sudėtingo ir, mano vertinimu, nesąžiningo paslaugos nutraukimo proceso.
Pasibaigus sutarčiai, savitarnoje nėra galimybės atsisakyti plano. Sistema paprasčiausiai neleidžia nutraukti paslaugos, nors sutartiniai įsipareigojimai jau yra pasibaigę. Nepaisant to, kad paslauga nesinaudoju, sąskaitos ir toliau yra siunčiamos.
Bandžiau spręsti situaciją telefonu. Deja, vietoje aiškios galimybės nutraukti paslaugą, buvo teikiami tik pasiūlymai toliau naudotis planu. Nutraukimo procesas nebuvo įgyvendintas.
Taip pat kreipiausi el. paštu, aiškiai nurodydamas, kad noriu nutraukti paslaugą. Vietoje patvirtinimo apie nutraukimą vėl buvo atsiųstas komercinis pasiūlymas. Mano aiškiai išreikšta valia nutraukti sutartį buvo ignoruota.
Susidaro įspūdis, kad procesas yra vilkinamas sąmoningai, siekiant kuo ilgiau išlaikyti klientą ir tęsti sąskaitų išrašymą.
Pažymiu, kad su tokia situacija yra susidūrę ir kiti vartotojai.
Tikiuosi operatyvaus ir aiškaus sprendimo – nedelsiant nutraukti paslaugą bei sustabdyti sąskaitų siuntimą.
Nerekomenduoju.
UAB All Media Lithuania pateiktas atsakymas.
atsiprašome Vartotojo už patirtus nepatogumus ir informuojame apie visą komunikacijos su Vartotoju eigą:
1) 2025 m. spalio 10 d. Vartotojas pirmą kartą kreipėsi dėl sutarties nutraukimo. Šio pokalbio metu jam buvo suteikta informacija apie procedūrą, kurios reikia laikytis norint nutraukti sutartį,
2) Po šio pokalbio jokios papildomos informacijos ar kreipimosi iš Vartotojo negavome,
3) 2026 m. kovo 3 d. Vartotojas raštu kreipėsi dėl sutarties nutraukimo, kaip tai numatyta paslaugų teikimo sutartyje,
4) Vartotojo sutartis buvo nutraukta 2026 m. kovo 4 d.
Dar kartą atsiprašome Vartotojo, jeigu jo patirtis naudojantis „Go3“ paslauga buvo ne tokia, kokios jis tikėjosi, tačiau pažymime, kad visa sutartimi numatyta teisinė procedūra buvo tinkamai ir laiku įvykdyta.
Pagarbiai,
Go3 komanda