Vartotojų skundai

2026 m. sausio 3 d. per internetinę svetainę http://infrav.shop.com įsigijau Ferrli Ionic ultra lengvas ir ultra tylus džiovintuvas. Perkant pasiūlymą, jie dovanų dar pridedą Infraraudonųjų Spindulių Tiesintuvą Ferrli ir Superionic "Curl bomb" džiovintuvo antgalis (pridedame PVM sąskaitą faktūrą). Užsakymo numeris #1119909. Gavus užsakymą iš karto pastebėjau, kad džiovintuvas yra sugedęs, kadangi pučia, tik šaltu oru, karštu nepučia. 2026 m. sausio 13 d. kreipiausi į pardavėją per instagram platformą, nurodydama, kad džiovintuvas yra sugedęs, ar būtų galima ji pakeisti ar pataisyt. Atsakymo nesulaukdavau iš pardavėjo, tai papildomai rašiau dar sausio 15, 16 ir 19 d. (pridedu nuotrauką, kurioje matosi susirašinėjimas). Pardavėjas neatsako, dėl to pateikiau laišką jų nurodytu el. paštu (pridedu nuotrauką). Nesulaukus atsakymo vėl kreipiuosi per instagramą sausio 19 d. Pardavėjas atsakyme teiraujasi ar prekė buvo išsiųsta į garantinį centrą. Kadangi man nieko apie tai nebuvo žinoma, klausiu pardavėjo kur turėjau kreiptis dėl garantinio. Pardavėjas sutinka visą informaciją pateikti man el. paštu. Žadėtos informacijos taip pat, nesulaukiu, ko pasekoje kreipiuosi vėl papildomai sausio 20 d. Pardavėjas sausio 23 d. nurodytu el. paštu atsiunčia dokumentus, kuriuos turėčiau užpildyti. Sausio 24 d. pardavėjui išsiunčiu el. paštu užpildytą garantinį aktą ir PVM sąskaitą faktūrą (pridedu įrodymus). Komentare prašau, kad informuotu manęs dėl tolimesnių veiksmų, kur turėčiau pristatyti ar išsiųsti džiovintuvą. Pateikus visus reikiamus dokumentus, iki šios dienos taip ir nesulaukiu atsakymo iš pardavėjo dėl sugedusio džiovintuvo. Kreipiausi papildomai dar keletą kartų per instagram (pridedu nuotraukas). Pardavėjas atsakymo nepateikia, mano žinutės ignoruoja.