Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
padangos 8R | Padangos8R – prekė neatitiko nurodyto protektoriaus gylio |
2026-01-22 iš įmonės „Padangos8R“ (padangos8r.lt) įsigijau naudotų žieminių padangų „Continental VikingContact 7“ komplektą už 187,56 Eur su PVM ir pristatymu.
Pardavimo metu buvo nurodyta, kad protektoriaus gylis yra „apie 6 mm“. Telefoninio pokalbio metu taip pat buvo paminėta, kad padangos mažai dėvėtos.
Gavus prekes ir atlikus matavimus skaitmeniniu matuokliu nustatyta, kad faktinis protektoriaus gylis svyruoja tarp 3,9–4,9 mm (vidurkis apie 4,3–4,5 mm). Matavimų nuotraukos išsaugotos.
Toks skirtumas nuo deklaruoto „apie 6 mm“ sudaro apie 25–35 % mažesnį protektoriaus likutį nei buvo pagrįstai tikėtasi. Žieminėms padangoms toks likutis jau yra arti efektyvaus nusidėvėjimo ribos, todėl, jei būčiau žinojęs realų likutį, šių padangų nebūčiau pirkęs.
Į pardavėją kreipiausi 2026-02-12, pateikdamas matavimų įrodymus ir siūlydamas kompromisinį sprendimą (proporcingą kainos kompensaciją arba prekių grąžinimą). Pardavėjas atsisakė tiek kompensacijos, tiek prekių priėmimo atgal, motyvuodamas tuo, kad nurodymas „apie 6 mm“ buvo orientacinis.
Mano vertinimu, prekė neatitiko pardavimo metu pateikto aprašymo, o pardavėjo atsisakymas spręsti situaciją taikiai laikytinas nepagrįstu.
Prašau įvertinti situaciją ir padėti išspręsti ginčą.
padangos 8R pateiktas atsakymas.
Atsakydamas į gautą elektroninį skundą dėl naudotų žieminių padangų „Continental VikingContact 7“, paaiškinu šias aplinkybes:
2026-01-22 pirkėjas įsigijo naudotų žieminių padangų komplektą. Pardavimo metu buvo aiškiai nurodyta, kad padangos yra naudotos, o protektoriaus gylis aprašytas kaip orientacinis – „apie 6 mm“. Tokia formuluotė pasirinkta sąmoningai, nes naudotų padangų protektoriaus gylis gali skirtis priklausomai nuo matavimo vietos, matavimo priemonių, protektoriaus nusidėvėjimo netolygumo bei taikomos matavimo metodikos.
Naudotų padangų atveju nėra galimybės nurodyti vieno tikslaus ir visoms padangoms vienodai galiojančio protektoriaus gylio. Dėl šios priežasties praktikoje nurodomas apytikslis (orientacinis) dydis, apie ką pirkėjas buvo informuotas tiek skelbime, tiek bendravimo metu.
Pirkėjas prekes priėmė be jokių pastabų ar nusiskundimų. Pretenzija pateikta tik 2026-02-12, t. y. praėjus laikui po pirkimo. Per šį laikotarpį padangos buvo pirkėjo dispozicijoje, todėl objektyviai negalima atmesti galimybės, kad jos galėjo būti naudotos, papildomai suvažinėtos, netinkamai laikytos ar kitaip paveiktos, kas galėjo turėti įtakos faktiniam protektoriaus gyliui pretenzijos pateikimo metu.
Pirkėjo pateikti matavimų rezultatai (3,9–4,9 mm) patvirtina, kad padangos yra tinkamos naudoti pagal galiojančius teisės aktus, o jų būklė atitinka naudotų žieminių padangų kategoriją. Skirtumai tarp nurodyto orientacinio dydžio ir pirkėjo atliktų matavimų patenka į objektyviai galimų paklaidų ribas, būdingas naudotų padangų vertinimui.
Atsižvelgiant į aukščiau išdėstytas aplinkybes, laikau, kad prekė atitiko pardavimo metu pateiktą aprašymą, pirkėjas buvo tinkamai informuotas apie prekės būklę ir orientacinį protektoriaus gylį, todėl pateikta pretenzija laikytina nepagrįsta, o pagrindo taikyti kainos kompensaciją ar prekių grąžinimą nėra.