Vartotojų skundai

Gerb. ponia Diana,
Mes išnagrinėjome Jūsų atvejį.

Apgailestaujame, kad produktas neatitiko Jūsų lūkesčių.
Atkreipkite dėmesį, kad svetainėje, kurioje pateikėte užsakymą, pateikiama aiški informacija apie skundų pateikimo tvarką https://superzebra.lt/skundai-ir-apeliacijos/ ir teisę atsisakyti sutarties https://superzebra.lt/teise-atsisakyti-sutarties/.
Prieš pirkdama buvote informuota apie šias procedūras ir jas priėmėte pateikdama užsakymą.

Kiekvieną kartą, kai susisiekėte su mumis el. paštu, gavote šį automatinį atsakymą https://nubr7zeoj7e.eu.typeform.com/to/EYwAyqlK
kuris yra atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus, įskaitant grąžinimo procedūrą. Jame taip pat pateikiamos aiškios instrukcijos, kaip pateikti kontaktinę formą, kad galėtumėte susisiekti su mūsų pagalbos tarnybos darbuotojais. Jei klientas nepateikia kontaktinės formos, mes manome, kad automatiniame atsakyme pateikta informacija buvo pakankama.

Jūsų grąžinimo prašymas dar nebuvo apdorotas, nes mūsų sandėlis nepatvirtino grąžinto produkto gavimo, o jūs nepateikėte kontaktinės formos mūsų pagalbos komandai, kad galėtume patikrinti ir išspręsti šį klausimą.

Maloniai prašome laikytis aukščiau nurodytų procedūrų. Jei produktą išsiuntėte atgal ir siuntinys buvo prarastas transportavimo metu, mes vis tiek galime peržiūrėti jūsų prašymą remdamiesi siuntimo sertifikatu.

Su pagarba,
„Superzebra“ komanda