Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
odoscentras.lt | Grąžinkite prekę arba pinigus! |
Iš pardavėjo Odoscentras.lt gavau brokuotą prekę, kuri neveikė nuo pat gavimo. Apie tai nedelsiant informavau pardavėją ir, jų nurodymu, prekę išsiunčiau atgal.
Pardavėjas raštu pažadėjo atsiųsti naują prekę, tačiau iki šiol negavau nei prekės, nei jokios informacijos apie užsakymo vykdymą. Į pakartotines užklausas neatsakoma arba situacija vilkinama.
Toks elgesys rodo neatsakingą požiūrį į klientą ir neatitinka vartotojų teisių. Problema iki šiol neišspręsta.
odoscentras.lt pateiktas atsakymas.
Laba diena!
Nuoširdžiai dėkojame, kad informavote mus apie ginčą, pateiktą ponios Agnės Ivaškevičiūtės (Reg. Nr. 7G-11366). Labai apgailestaujame dėl sukeltų nepatogumų ir nusivylimo vartotojui ir visiškai suprantame jos susirūpinimą dėl užsakymo.
Ponia Ivaškevičiūtė pranešė, kad gautas „Hummi“ plaukų džiovintuvas neveikė taip, kaip tikėtasi. Mes iš karto peržiūrėjome šią situaciją, ir pagal mūsų kolegų informaciją įrenginys buvo patikrintas ir veikia tinkamai. Tačiau suprantame vartotojos patirtį ir sukeltus nepatogumus, todėl, siekdami kuo greičiau ir sąžiningai išspręsti šią situaciją, nusprendėme atlikti pilną pinigų grąžinimą už produktą. Pinigų grąžinimas bus atliktas per 10 darbo dienų.
Nuoširdžiai atsiprašome už susidariusią situaciją ir vėlavimą ją išspręsti. Mes visiškai įsipareigojame laikytis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir bendradarbiauti su institucija, siekiant užtikrinti vartotojo teisių apsaugą.
Jeigu prireiktų papildomos informacijos ar dokumentų, juos pateiksime ir vertiname institucijos nurodymus šios situacijos sprendimui.
Pagarbiai,
Odoscentras
Nuoširdžiai dėkojame, kad informavote mus apie ginčą, pateiktą ponios Agnės Ivaškevičiūtės (Reg. Nr. 7G-11366). Labai apgailestaujame dėl sukeltų nepatogumų ir nusivylimo vartotojui ir visiškai suprantame jos susirūpinimą dėl užsakymo.
Ponia Ivaškevičiūtė pranešė, kad gautas „Hummi“ plaukų džiovintuvas neveikė taip, kaip tikėtasi. Mes iš karto peržiūrėjome šią situaciją, ir pagal mūsų kolegų informaciją įrenginys buvo patikrintas ir veikia tinkamai. Tačiau suprantame vartotojos patirtį ir sukeltus nepatogumus, todėl, siekdami kuo greičiau ir sąžiningai išspręsti šią situaciją, nusprendėme atlikti pilną pinigų grąžinimą už produktą. Pinigų grąžinimas bus atliktas per 10 darbo dienų.
Nuoširdžiai atsiprašome už susidariusią situaciją ir vėlavimą ją išspręsti. Mes visiškai įsipareigojame laikytis Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir bendradarbiauti su institucija, siekiant užtikrinti vartotojo teisių apsaugą.
Jeigu prireiktų papildomos informacijos ar dokumentų, juos pateiksime ir vertiname institucijos nurodymus šios situacijos sprendimui.
Pagarbiai,
Odoscentras