Mes naudojame slapukus ('cookies'). Naršydami jus sutinkate su slapukų naudojimu.

Sutinku su naudojimu Sužinoti daugiau
Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija

Lietuvos nacionalinė vartotojų federacija

Odos centras | Sugedusi prek4 |

Šių
metų gegužės mėnesį įsigijau Odos centras siūlomą IPL fotoepiliatorių, tačiau,
deja, prekė neatitiko reklamoje žadėtų rezultatų, nors visą naudojimo
laikotarpį kruopščiai laikiausi pateiktų rekomendacijų. Po maždaug pusmečio
prietaisas visiškai nustojo veikti – ekranas užstrigo rodydamas „88888“,
nebešviečia šviesos impulsai, nusiunčiau įrodymams video.



Nuo
lapkričio 14 d. susirašinėju su įmone dėl šios problemos ir prašau grąžinti
pinigus už nekokybišką prekę. Pagal jų taisykles pinigai negrąžinami, gali būti
taikomas keitimas, todėl, kaip prašė, išsiunčiau sugedusį fotoepiliatorių jiems
omniva paštu. Vis dėlto sprendimo procesas tęsiasi,  atsakymai į
laiškus yra reti, neaiškūs sprendimo terminai ir rezultatai.



Tikiuosi
operatyvesnio ir sąžiningesnio bendradarbiavimo. Ar tikrai negaliu atgauti
pinigų?

Susirašinėjimų su įmone nepridedu, nes jie tiesiog netelpa šiame skunde. Visada gaunu atsakymą iš jų tą patį:

Laba diena, ir ačiū už Jūsų žinutę.

Nuoširdžiai atsiprašome už vėlavimą ir nepatogumus, kuriuos sukėlė ši situacija. Jūsų užklausą perdavėme savo kolegoms, ir informuosime Jus, kai tik gausime naujienų dėl grąžintos prekės.
Labai vertiname Jūsų kantrybę ir supratingumą, kol stengiamės kuo greičiau išspręsti šį klausimą.

Odos centras pateiktas atsakymas.

Hello,

We confirm that we received your letter dated 2025-12-09 regarding the appeal submitted by consumer Diana Norbutienė related to her purchase.

We would like to inform you that we have received an update from our colleagues, and after a careful inspection, they have confirmed that the product is indeed defective.

We have already informed our client, Diana Norbutienė, about this matter and confirmed that the details she provided are correct so that we can proceed with the replacement accordingly.

We are currently waiting for her final confirmation, and once received, we will process the replacement without delay.

We sincerely apologize for any inconvenience this situation may have caused the consumer, and we assure you that the matter has been handled fairly and in accordance with our established policies.

Best regards,
Odos centras