Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB "Šypsenos akademija" pateiktas atsakymas.
UAB ”Šypsenos akademija” yra atsakingas verslas, todėl jaučiame pareigą reaguoti į mums išsakomą kritiką, ir jei kritika pagrįsta mes visada inicijuojame pokyčius iš savo pusės.
Minėtame reklaminio stendo makete pateikiama pagrindinė garantijos sąlyga - 5-eri metai. Stende naudojama garantijos žinutė pagal Lietuvos rinkoje, kitose industrijose plačiai naudojamas formuluotes reklamose. Pavyzdžiui: automobilių gamintojai bei pardavėjai dažnai savo reklamose mini automobilio garantiją 5-iems metams, visai nepridėdami jokios papildomos informacijos. Tokiose reklamose nėra įvardijamos papildomos sąlygos, kad pavyzdžiui: automobiliui, kuriam suteikiama garantija kiekvienais metais arba kas 20.000 kilometrų bus privaloma atlikti mokamą garantinį aptarnavimą. Remiantis skundo teikėjo teiginiais, klaidinančia reklama būtų galima pripažinti daugybę Lietuvoje reklamuojamų produktų bei paslaugų. Šiuo aspektu manome, kad Šypsenos akademija vadovaujasi bendromis rinkoje nusistovėjusiomis giminingomis praktikomis. Nepaisant to, Šypsenos akademija savo reklamose ir skunde minimame makete, detaliau pateikia, kam yra suteikiama garantija: “Garantija suteikiama neturintiems bruksizmo, onkologinių ligų ir cukrinio diabeto”.
Svarbu paminėti, kad UAB Šypsenos akademija neturi tikslo suklaidinti vartotojų ir savo komunikacijoje išsamiai pristato garantijos sąlygas. Šypsenos akademijos interneto svetainėje, bei kitoje viešoje erdvėje plačiai ir išsamiai paaiškinama, kokia garantija suteikiama. Šioje nuorodoje pateikiamas pavyzdys: https://youtu.be/1a1FBy4T7Fs?si=MLG2CodYOzI1zFP3 Šypsenos akademija užtikrina maksimaliai plačią analogiško turinio sklaidą viešuosiuose žiniasklaidos kanaluose. Nuorodoje esančiame video reportaže yra pateikiamas išsamus 5-ių metų garantijos pristatymas, su kuriuo gali susipažinti visi, kuriems tai aktualu.
Šypsenos akademijos klientai, besidomintys dantų atstatymo paslaugomis, yra išsamiai supažindinami su garantijos sąlygomis klinikose, jei jiems tai aktualu. Pacientus konsultuojantis personalas suteikia visą reikiamą informaciją.
Šypsenos akademija atliko išsamų Lietuvos odontologinių klinikų oficialių interneto svetainių bei viešosios žiniasklaidos turinio analizę, kurios metu buvo nustatyta, kad nėra odontologijos klinikos, kuri skelbtų informaciją apie oficialiai suteikiamas 5-erių metų garantijas visam atstatytam dančiui.
Norėtume pabrėžti, kad UAB Šypsenos akademija suteikia oficialią garantiją atstatytam dančiui, su pacientu sudarant garantinio aptarnavimo sutartį. Pacientai gavę 5-rių metų garantiją neturi jokio pagrindo abejoti, kad tokia garantija jiems priklauso, jei laikosi sutartyje nurodomų atstatyto danties priežiūros rekomendacijų.
Minėtame reklaminio stendo makete pateikiama pagrindinė garantijos sąlyga - 5-eri metai. Stende naudojama garantijos žinutė pagal Lietuvos rinkoje, kitose industrijose plačiai naudojamas formuluotes reklamose. Pavyzdžiui: automobilių gamintojai bei pardavėjai dažnai savo reklamose mini automobilio garantiją 5-iems metams, visai nepridėdami jokios papildomos informacijos. Tokiose reklamose nėra įvardijamos papildomos sąlygos, kad pavyzdžiui: automobiliui, kuriam suteikiama garantija kiekvienais metais arba kas 20.000 kilometrų bus privaloma atlikti mokamą garantinį aptarnavimą. Remiantis skundo teikėjo teiginiais, klaidinančia reklama būtų galima pripažinti daugybę Lietuvoje reklamuojamų produktų bei paslaugų. Šiuo aspektu manome, kad Šypsenos akademija vadovaujasi bendromis rinkoje nusistovėjusiomis giminingomis praktikomis. Nepaisant to, Šypsenos akademija savo reklamose ir skunde minimame makete, detaliau pateikia, kam yra suteikiama garantija: “Garantija suteikiama neturintiems bruksizmo, onkologinių ligų ir cukrinio diabeto”.
Svarbu paminėti, kad UAB Šypsenos akademija neturi tikslo suklaidinti vartotojų ir savo komunikacijoje išsamiai pristato garantijos sąlygas. Šypsenos akademijos interneto svetainėje, bei kitoje viešoje erdvėje plačiai ir išsamiai paaiškinama, kokia garantija suteikiama. Šioje nuorodoje pateikiamas pavyzdys: https://youtu.be/1a1FBy4T7Fs?si=MLG2CodYOzI1zFP3 Šypsenos akademija užtikrina maksimaliai plačią analogiško turinio sklaidą viešuosiuose žiniasklaidos kanaluose. Nuorodoje esančiame video reportaže yra pateikiamas išsamus 5-ių metų garantijos pristatymas, su kuriuo gali susipažinti visi, kuriems tai aktualu.
Šypsenos akademijos klientai, besidomintys dantų atstatymo paslaugomis, yra išsamiai supažindinami su garantijos sąlygomis klinikose, jei jiems tai aktualu. Pacientus konsultuojantis personalas suteikia visą reikiamą informaciją.
Šypsenos akademija atliko išsamų Lietuvos odontologinių klinikų oficialių interneto svetainių bei viešosios žiniasklaidos turinio analizę, kurios metu buvo nustatyta, kad nėra odontologijos klinikos, kuri skelbtų informaciją apie oficialiai suteikiamas 5-erių metų garantijas visam atstatytam dančiui.
Norėtume pabrėžti, kad UAB Šypsenos akademija suteikia oficialią garantiją atstatytam dančiui, su pacientu sudarant garantinio aptarnavimo sutartį. Pacientai gavę 5-rių metų garantiją neturi jokio pagrindo abejoti, kad tokia garantija jiems priklauso, jei laikosi sutartyje nurodomų atstatyto danties priežiūros rekomendacijų.