Vartotojų skundai

Pretenzija dėl neįvykdyto užsakymo Nr. 137034170 

Sveiki, 

2025-03-18 dieną pateikiau užsakymą Nr. 137034170 – Decker konvektorinis sieninis šildytuvas, mokėjimo suma – 78,66 €.

 Pristatymas vėlavo, apie tai buvau informuotas el. paštu – nurodyta, kad prekė turėtų būti pristatyta 2025-04-11. Tačiau nurodytą dieną prekės negavau, tik buvau informuotas, kad ji perduota kurjeriui. 

2025-04-14 situacija nepasikeitė, todėl paskambinau jūsų pagalbos telefonu. Gavau pažadą, kad tą pačią dieną prekę tikrai gausiu – tačiau nieko negavau. 

2025-04-17 gavau naują laišką, kuriame nurodoma, kad dėl „iš anksto nenumatytų priežasčių“ užsakymas vėluoja, ir prašoma pratęsti terminą įvykdymui iki 2025-04-14 – t. y. iki datos, kuri jau yra praėjusi. Toks bendravimas kelia rimtų abejonių dėl jūsų sistemos patikimumo bei požiūrio į klientus. 

Pakartotinai paskambinus telefonu, buvau klaidinamas – iš pradžių sakyta, kad prekė yra vietoje, vėliau – kad ji keliauja. Užsakyme buvo nurodytas Pigu.lt paštomatas, bet atsirado LP Express siuntos numeris, kuris rodo tik sukurtą siuntos lipduką – jokio siuntimo progreso. Operatorius teigė, kad turi „daugiau informacijos nei aš“ ir kad „aš tiesiog nesuprantu, ką jis sako“. 

Galiausiai pasiūlyta grąžinti pinigus. Su tuo sutikau, tačiau apie pinigų grąžinimą iki šiol negavau jokios patvirtinančios informacijos. Be to, visa informacija apie užsakymą buvo ištrinta iš mano paskyros – jos neįmanoma nei peržiūrėti, nei sekti. 

Dėl šių priežasčių laikau situaciją ne tik netinkamu aptarnavimu, bet ir apgaulingu elgesiu, galinčiu būti vertinamu kaip vagystė. 

Prašau iki 3 darbo dienų pateikti aiškų atsakymą apie: 

užsakymo būklę; 

pinigų grąžinimo eigą; 

priežastis, kodėl klientui rodoma informacija neatitiko realybės. 

Jeigu per nurodytą laiką negausiu atsakymo, kreipsiuosi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT).