Vartotojų skundai

Sveiki,pirkau batus.Atsiuntė batus kurie nei išvaizdus kaip buvo pavaizduoti,nei patogūs,norėjau grąžinti atgal,bet atsakymas buvo "negalime priimti dėl išplėštos pakuotės" o pakuotė paprastas užklijuojamas maišelis,kaip pasimatuoti,neišplėšus pakuotės?