Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
SĮ „Susisiekimo paslaugos“ | Keleivių kontrolė savivaliauja |
Keleivių kontrolė paskyrė man baudą, kai buvo aktyvuotas elektroninis bilietas. Tik įlipęs atsisėdęs į laisvą sėdimą vietą aktyvavau elektronį bilietą, kuris aktyvavosi po 11s ir tuomet autobusas sustojo pelesos stolelėje link stoties, kur vyko keleivių kontrolė.Keleivių kontrolė pradėjo vykdyti savo darbą, kai pas mane buvo aktyvuotas bilietas, jie prisikabino, jog aktyvavosi bilietas po 1s nuo jų kontrolės patikros pradžios, nors faktiškai, bilietas buvo jau aktyvus kai sustojo autobusas stotelėje. Aš jiems įrodinėjau, kad tikrai buvo aktyvuotas bilietas, dėl ko jie nesutiko, pradėjo naudoti psichologinį spaudimą (necenzūriškai keiktis prie manęs) grasino kviesti policiją ir manę jėga ištraukti iš autobuso, jei neapmokėsiu 8eurų baudos.
SĮ „Susisiekimo paslaugos“ pateiktas atsakymas.
Keleivių kontrolės darbuotojai, vykdydami savo pareigas, vadovaujasi Keleivių ir bagažo vežimo Vilniaus miesto viešuoju transportu taisyklėmis (toliau – Važiavimo taisyklės) ir administracinių nusižengimų kodeksu. Kontrolieriui nustačius Važiavimo taisyklių pažeidimą, keleiviui, kaip alternatyva administraciniam protokolui, yra pasiūloma įsigyti kontrolės bilietą. Kontrolės bilietas galioja 2 val. nuo jo įsigijimo. Atsisakius ar neturint galimybės už kontrolės bilietą atsiskaityti bankine kortele, keleiviui surašomas administracinis protokolas, kurį galite apskųsti administracinių nusižengimų kodekso nustatyta tvarka.
Dėl Jūsų situacijos kreipėmės į kontrolės skyrių, kuris informavo, kad pagal specialią SĮ “Susisiekimo paslaugos” naudojamą duomenų bazę, matyti, kad Jūsų telefone bilietas aktyvintas buvo 7 val. 41 min. 59 s., jau po kontrolės pradžios, kurią paskelbė 7 val. 41 min. 58 s.
Programėlėje esančiose bilieto aktyvinimo taisyklėse yra nurodyta, jog aktyvinant bilietą, taikoma bilieto aktyvinimo trukmė (15 s.), kurią programėlės naudotojas privalo įvertinti, kad bilietas būtų tinkamai ir laiku aktyvintas iki atvykstant iki kitos stotelės. Bilietas, kol nepasibaigusi aktyvinimo trukmė, negalioja (tai yra - bilietas turi pradėti galioti iki kontrolieriui paskelbiant kontrolės pradžią).
Peržiūrėjus Jūsų aprašytos situacijos vaizdo įrašą, kuriame matosi ne tik mūsų darbuotojo veiksmai, bet girdisi ir pokalbis, matyti, kad Jūs melagingai apšmeižėte Jus tikrinusį kontrolės darbuotoją. Jokio minimo nepagarbaus elgesio Jūsų atžvilgiu nebuvo.
Informuojame, kad keleivių kontrolės prašymas įsigyti kontrolės bilietą buvo pagrįstas ir teisėtas
Dėl Jūsų situacijos kreipėmės į kontrolės skyrių, kuris informavo, kad pagal specialią SĮ “Susisiekimo paslaugos” naudojamą duomenų bazę, matyti, kad Jūsų telefone bilietas aktyvintas buvo 7 val. 41 min. 59 s., jau po kontrolės pradžios, kurią paskelbė 7 val. 41 min. 58 s.
Programėlėje esančiose bilieto aktyvinimo taisyklėse yra nurodyta, jog aktyvinant bilietą, taikoma bilieto aktyvinimo trukmė (15 s.), kurią programėlės naudotojas privalo įvertinti, kad bilietas būtų tinkamai ir laiku aktyvintas iki atvykstant iki kitos stotelės. Bilietas, kol nepasibaigusi aktyvinimo trukmė, negalioja (tai yra - bilietas turi pradėti galioti iki kontrolieriui paskelbiant kontrolės pradžią).
Peržiūrėjus Jūsų aprašytos situacijos vaizdo įrašą, kuriame matosi ne tik mūsų darbuotojo veiksmai, bet girdisi ir pokalbis, matyti, kad Jūs melagingai apšmeižėte Jus tikrinusį kontrolės darbuotoją. Jokio minimo nepagarbaus elgesio Jūsų atžvilgiu nebuvo.
Informuojame, kad keleivių kontrolės prašymas įsigyti kontrolės bilietą buvo pagrįstas ir teisėtas