Vartotojų skundai

Laba diena,

Europos vartotojų centras gavo Jūsų paklausimą ECCLT-14624, persiųstą Nacionalinės vartotojų konfederacijos.

Noriu informuoti, kad Europos vartotojų centras nagrinėja vartotojų prašymus dėl informacijos suteikimo ir skundus dėl netinkamos kokybės prekių ar paslaugų, įsigytų kitoje nei vartotojo gyvenamosios vietos Europos Sąjungos valstybėje narėje, taip pat Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje. Jie visi sudaro Europos vartotojų centrų bendradarbiavimo tinklą (ECC-Net), kad galėtų geriau atstovauti vartotojams ir teiktų pagalbą ginant pažeistas vartotojų teises ES. Centrai skundus nagrinėja taikiu būdu, kompromiso principu, tad Europos vartotojų centro sprendimai neturi privalomosios galios. Mūsų paslaugos yra nemokamos. Taip pat teikiame informaciją apie Europos Parlamento ir Tarybos reglamentą (EB) Nr. 861/2007, nustatantį Europos ieškinių dėl nedidelių sumų nagrinėjimo procedūrą.

Jeigu kilo problemų su pardavėju, kuris registruotas kitoje ES šalyje, Islandijoje, Norvegijoje ar JK, tai galite pateikti skundą Europos vartotojų centrui https://www.ecc.lt/lt/support/complaint/ . Prieš pateikiant skundą vartotojų teises ginančioms institucijos, būtina kreiptis į pardavėją/paslaugų teikėją raštu, siekiant išspręsti savo problemą. Laukite atsakymo bent dvi savaites. Jei atsakymo negavote arba nepavyko išspręsti problemos savarankiškai – esame pasirengę Jums padėti.

Pagarbiai,
Europos vartotojų centras Lietuvoje | Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius | T. +370 5 265 0368 | E.p.info@ecc.lt| www.ecc.lt
Įvertinkite mūsų aptarnavimo kokybę: https://ec.europa.eu/eusurvey/runner/ECC-Lithuania-Consumer-Satisfaction-Survey