Vartotojų skundai
PAGALBA NUKENTĖJUSIEMS VARTOTOJAMS
UAB"Kauno grūda" | Kauno grūda neteisingai paskaičiavo kelionės kainą |
2017m. sausio 25 d. su kelionių agentūra “Grūda” (M.K.Čiurlionio g.9, UAB “Kauno Grūda” filialas) buvo
sudaryta turizmo sutartis Nr. AK-30017 kelionei 9 dienoms į Angliją (2017-07- 22-30) ir gauta 25 proc.
nuolaida, kai minėta agentūra dalyvavo parodoje “Adventur”. Tada buvo įmokėtas 30 Eu pirminis įnašas.
Deja, 2017-06- 29 agentūros “Grūda” vadybininkė Valda Kimtytė pranešė telefonu, kad kelionė į Angliją
sužlugo ir ji neįvyks. Užsitęsusi pusės metų laikotarpio situacija, mūsų kelionių atžvilgiu, visiškai suardė
mūsų planus. Tada nieko neliko, kaip dar kartą išbandyti šios agentūros kelionių organizavimo
konkretumą. Todėl 2017 m. birželio 30 d. papildomai atvykome į agentūrą “Grūda” dėl naujos sutarties
sudarymo. Pasirinkome kitą, ilgesnę kelionę taip pat į Angliją (2017-08- 07-18, Anglija-Velsas- Škotija, 12
dienų). Tačiau dabar iškilo problema dėl kelionės nuolaidos dydžio (sumos) paskaičiavimo.
Per šį laikotarpį agentūroje “Grūda” kelionės kaina keitėsi net 4 kartus. Pagal katalogą pirminė kaina
buvo 949 Eu, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 35 asm., 999 Eu, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 25
asm.(katalogas “Kelionės”autobusu, lėktuvu, “Grūda”, 2017 m. psl.67). Mūsų atvykimo dieną (2017-06-
30) agentūros “Grūda” tinklalapyje buvo paskelbta 929,07 Eu kaina už kelionę ir buvo likę tik 6 laisvos
vietos, be mūsų (pridedama agentūros tinklalapio kopija). Po mūsų sutarties sudarymo 2 vietomis dar
sumažėjo, - liko tik 4 neišparduotos iš 45 vietų autobuse.
Kokiais argumentais remiantis vadybininkė Valda Kimtytė mums paskaičiavo nuolaidą nuo 999 Eu
sumos, nors sutarties sudarymo dieną paskelbta kaina buvo lygi 929,07 Eu ir grupę sudarė 41 asm.?
Juridiškai įteisinto dokumento ar nuorodos dėl nuolaidos sumos paskaičiavimo V. Kimtytė mums
nerado nei sutartyje, nei “Grūda” agentūros juridiniuose dokumentuose.
Apie šią susidariusią situaciją 2017-06- 30 buvo informuotas telefonu UAB “Kauno Grūda” vadovas
Artūras Kalkis, tačiau jis atsakyti iškarto negalėjo. Sulaukėme tiktai skambutį iš vadybininkės Valdos
Kimtytės, kuri konstatavo, kad nuolaidos paskaičiavimas buvo teisingas. Todėl liko neišspręstas
klausimas, nuo kurios kelialapio kelionės kainos turėtų būti skaičiuojama nuolaida. Mes praradome
pusės metų planuotą kelionę ir patyrėme komercinę apgaulę.
Dokumentas:
1. Katalogas “Grūda”, 2017 m.
2. “Grūda” tinklalapio kopija 2017-06- 30
3. Turizmo paslaugų teikimo sutartis.
sudaryta turizmo sutartis Nr. AK-30017 kelionei 9 dienoms į Angliją (2017-07- 22-30) ir gauta 25 proc.
nuolaida, kai minėta agentūra dalyvavo parodoje “Adventur”. Tada buvo įmokėtas 30 Eu pirminis įnašas.
Deja, 2017-06- 29 agentūros “Grūda” vadybininkė Valda Kimtytė pranešė telefonu, kad kelionė į Angliją
sužlugo ir ji neįvyks. Užsitęsusi pusės metų laikotarpio situacija, mūsų kelionių atžvilgiu, visiškai suardė
mūsų planus. Tada nieko neliko, kaip dar kartą išbandyti šios agentūros kelionių organizavimo
konkretumą. Todėl 2017 m. birželio 30 d. papildomai atvykome į agentūrą “Grūda” dėl naujos sutarties
sudarymo. Pasirinkome kitą, ilgesnę kelionę taip pat į Angliją (2017-08- 07-18, Anglija-Velsas- Škotija, 12
dienų). Tačiau dabar iškilo problema dėl kelionės nuolaidos dydžio (sumos) paskaičiavimo.
Per šį laikotarpį agentūroje “Grūda” kelionės kaina keitėsi net 4 kartus. Pagal katalogą pirminė kaina
buvo 949 Eu, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 35 asm., 999 Eu, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 25
asm.(katalogas “Kelionės”autobusu, lėktuvu, “Grūda”, 2017 m. psl.67). Mūsų atvykimo dieną (2017-06-
30) agentūros “Grūda” tinklalapyje buvo paskelbta 929,07 Eu kaina už kelionę ir buvo likę tik 6 laisvos
vietos, be mūsų (pridedama agentūros tinklalapio kopija). Po mūsų sutarties sudarymo 2 vietomis dar
sumažėjo, - liko tik 4 neišparduotos iš 45 vietų autobuse.
Kokiais argumentais remiantis vadybininkė Valda Kimtytė mums paskaičiavo nuolaidą nuo 999 Eu
sumos, nors sutarties sudarymo dieną paskelbta kaina buvo lygi 929,07 Eu ir grupę sudarė 41 asm.?
Juridiškai įteisinto dokumento ar nuorodos dėl nuolaidos sumos paskaičiavimo V. Kimtytė mums
nerado nei sutartyje, nei “Grūda” agentūros juridiniuose dokumentuose.
Apie šią susidariusią situaciją 2017-06- 30 buvo informuotas telefonu UAB “Kauno Grūda” vadovas
Artūras Kalkis, tačiau jis atsakyti iškarto negalėjo. Sulaukėme tiktai skambutį iš vadybininkės Valdos
Kimtytės, kuri konstatavo, kad nuolaidos paskaičiavimas buvo teisingas. Todėl liko neišspręstas
klausimas, nuo kurios kelialapio kelionės kainos turėtų būti skaičiuojama nuolaida. Mes praradome
pusės metų planuotą kelionę ir patyrėme komercinę apgaulę.
Dokumentas:
1. Katalogas “Grūda”, 2017 m.
2. “Grūda” tinklalapio kopija 2017-06- 30
3. Turizmo paslaugų teikimo sutartis.
UAB"Kauno grūda" pateiktas atsakymas.
Laba diena,
Dėkojame už raštą. Deja, Jūsų teiginiai ir kaltinimai yra visiškai nepagrįsti pagal visus pasirašytus dokumentus.
1. Kelionė į Angliją anuliuota trumpąja žinute pagal sutartyje numatytas sąlygas, punktus ir terminus jų nepažeidžiant (žinutės kopija saugoma agentūros telefone).
2. 2017 06 30d. Jūs LAISVA VALIA po ilgo pokalbio pasirašėte naują sutartį dėl kelionės „Anglija-Velsas- Škotija“ 2017 08 07d.
3. Bazinė kelionės kaina yra 949 Eur, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 35 asm., 999 Eur, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 25 asm. – kaip skelbiama kataloge ir tinklalapyje (katalogas “Kelionės”autobusu, lėktuvu, “Grūda”, 2017 m. psl.67). Kaina nesikeitė nuo katalogo išleidimo datos, keitėsi tik nuolaidos kelionei – keisti nuolaidos dydį organizatorius turi teisę.
4. 2017 06 30d. kelionės kaina buvo 999 eur – 7 proc. nuolaida – 929,07 eur. Naujiems keliautojams, perkantiems kelionę TĄ DIENĄ, butų taikoma būtent tokia kaina. 2017 07 12d., pvz., kaina buvo 999 eur - 5 proc - 949 eur.
5. Jums pritaikyta nuolaida yra išlikusi pagal išankstinio pirkimo sąlygas kelionės įsigijimo metu: 999 eur – 16proc. ir 10proc. – 750 eur.
6. Orgnizatorius niekur nenurodo ir grupės nerenka pagal tai, kad autobuse yra 45 vietos. Vietų autobuse gali būti 29, 46, 48, 49, 50 ir t.t. Likusios vietos autobuse skaičiuojamos pagal daugelį dalykų: kiek vietų turistams yra kelte, viešbučiuose, kiek išpirkta papildomų sėdėjimo vietų.
7. Kelionės kaina Jums būtų perskaičiuojama pagal faktinį žmonių skaičių – ar vyksta 25, ar 35 turistai juk matytumėte autobuse išvykimo dieną – organizatorius melagingai neskaičiuoja, jei autobuse bus, tarkim, 40 asmenų, juk neskaičiuosime kainos 999 eur, kuri galioja vykstant 25 asm.
8. Juridiškai Valda Kimtytė Jums pateikė sutartį, parodė nuolaidų taisykles kataloge (3 psl.). Jūs LAISVA VALIA pasirašėte, kad visi sutarties punktai Jums žinomi ir priimtini. 2017 07 17d. Jūs laisva valia sumokėjote likusius pinigus už kelionę ir pasirašėte raštą, kad daugiau JOKIŲ pretenzijų organizatoriui nebeturite.
9. Visi klausimai dėl kainos ir nuolaidos buvo išspręsti biure su darbuotojomis Valda Kimtyte ir Ieva Bogvile.
10. Pagal elektroninio skundo pateikimo/atrašymo taisykles, Jūs nesikreipėte į organizatorių raštu ir neprašėte jokio atsakymo ir patikslinimo.
Linkime Jums įdomių ir turiningų kelionių,
Pagarbiai,
Kauno GRŪDOS Vilniaus filialo komanda
Dėkojame už raštą. Deja, Jūsų teiginiai ir kaltinimai yra visiškai nepagrįsti pagal visus pasirašytus dokumentus.
1. Kelionė į Angliją anuliuota trumpąja žinute pagal sutartyje numatytas sąlygas, punktus ir terminus jų nepažeidžiant (žinutės kopija saugoma agentūros telefone).
2. 2017 06 30d. Jūs LAISVA VALIA po ilgo pokalbio pasirašėte naują sutartį dėl kelionės „Anglija-Velsas- Škotija“ 2017 08 07d.
3. Bazinė kelionės kaina yra 949 Eur, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 35 asm., 999 Eur, jei grupę sudaro ne mažiau kaip 25 asm. – kaip skelbiama kataloge ir tinklalapyje (katalogas “Kelionės”autobusu, lėktuvu, “Grūda”, 2017 m. psl.67). Kaina nesikeitė nuo katalogo išleidimo datos, keitėsi tik nuolaidos kelionei – keisti nuolaidos dydį organizatorius turi teisę.
4. 2017 06 30d. kelionės kaina buvo 999 eur – 7 proc. nuolaida – 929,07 eur. Naujiems keliautojams, perkantiems kelionę TĄ DIENĄ, butų taikoma būtent tokia kaina. 2017 07 12d., pvz., kaina buvo 999 eur - 5 proc - 949 eur.
5. Jums pritaikyta nuolaida yra išlikusi pagal išankstinio pirkimo sąlygas kelionės įsigijimo metu: 999 eur – 16proc. ir 10proc. – 750 eur.
6. Orgnizatorius niekur nenurodo ir grupės nerenka pagal tai, kad autobuse yra 45 vietos. Vietų autobuse gali būti 29, 46, 48, 49, 50 ir t.t. Likusios vietos autobuse skaičiuojamos pagal daugelį dalykų: kiek vietų turistams yra kelte, viešbučiuose, kiek išpirkta papildomų sėdėjimo vietų.
7. Kelionės kaina Jums būtų perskaičiuojama pagal faktinį žmonių skaičių – ar vyksta 25, ar 35 turistai juk matytumėte autobuse išvykimo dieną – organizatorius melagingai neskaičiuoja, jei autobuse bus, tarkim, 40 asmenų, juk neskaičiuosime kainos 999 eur, kuri galioja vykstant 25 asm.
8. Juridiškai Valda Kimtytė Jums pateikė sutartį, parodė nuolaidų taisykles kataloge (3 psl.). Jūs LAISVA VALIA pasirašėte, kad visi sutarties punktai Jums žinomi ir priimtini. 2017 07 17d. Jūs laisva valia sumokėjote likusius pinigus už kelionę ir pasirašėte raštą, kad daugiau JOKIŲ pretenzijų organizatoriui nebeturite.
9. Visi klausimai dėl kainos ir nuolaidos buvo išspręsti biure su darbuotojomis Valda Kimtyte ir Ieva Bogvile.
10. Pagal elektroninio skundo pateikimo/atrašymo taisykles, Jūs nesikreipėte į organizatorių raštu ir neprašėte jokio atsakymo ir patikslinimo.
Linkime Jums įdomių ir turiningų kelionių,
Pagarbiai,
Kauno GRŪDOS Vilniaus filialo komanda